Google’ın pazarlama faaliyetlerine yönelik iki terim olan remarketing ve retargeting giderek daha yaygın şekilde karşımıza çıkıyor. Çoğu zaman birbiriyle karıştırılan bu iki terim anlam olarak yakın olsa da stratejik olarak biraz farklı şeyleri temsil ediyorlar. Pek çok platform da bu iki terimin aynı şey olduğunu ifade edecek bilgiler paylaşarak karışıklığın artmasına olumsuz bir katkı sağlıyor. Eğer siz de remarketing ve retargeting terimlerinin anlamını öğrenmek ve doğru yerde, doğru şekilde kullanmak istiyorsanız konuya dair tüm ayrıntıları yazımızda bulabilirsiniz.
Benzerlikleri fazla olsa da remarketing ve retargeting proseslerinde geleneksel olarak farklı kanallar kullanıldığını göz önünde bulundurmak gerekir. Ayrıca ikisinin de tamamen farklı hedefleri bulunur. Bu iki temel pazarlama tekniği arasındaki farkı netleştirip karışıklığı ortadan kaldırmak sayesinde stratejileri etkin olarak kullanabilir ve daha iyi sonuçlar alabilirsiniz. Remarketing nedir, remarketing nasıl yapılır, retargeting nedir ve bu iki terimin temel farklılıkları nelerdir gibi önemli başlıklarla ele aldığımız ve konuya dair sorularınızın yanıtlarını derlediğimiz içeriğimizi beğeneceğinizi düşünüyoruz.
Remarketing (Yeniden Pazarlama) Nedir?
Konumuza doğru bir giriş yapabilmek için öncelikle remarketing yani yeniden pazarlama nedir sorusunu yanıtlamak gerekiyor.
Bu terim, daha önce web siteniz veya mobil uygulamanız yoluyla siz ve ürünlerinizle etkileşime giren, size müşteri olmuş kişilerle tekrar bağlantı kurmayı ifade eder. Alınan ziyaretlerin küçük bir kısmının satışa dönüştüğünü bildiğiniz zaman müşterilerinize tekrar ulaşmanın ve kendini hatırlatmanın satış için önemli bir yol olduğunu da rahatlıkla anlayabilirsiniz. Bu nedenle sizinle ilgili alışveriş deneyimi ve memnuniyeti olan kişileri mağazanıza çekmek satış için daha yüksek ihtimal anlamına gelmektedir. Yeniden pazarlama sizinle daha önce ilişki kurmuş ve müşteriniz olmuş kişilere e-mail göndermek gibi yöntemlerle tekrar ulaşmayı ifade eder. Son derece geleneksel bir pazarlama unsuru olduğunu söyleyebileceğimiz bu yöntem yıllar içinde alanları genişletilerek bir anlamda retargeting prosesini de kapsayacak hale gelmiştir.
Remarketing Nasıl Yapılır?
Yeniden pazarlama, belirli bir ürünü tanıtmak ve satış yaratmak gibi belirli bir hedefe ulaşmak için kullanılan bir stratejidir. Mevcut müşteri listenize hatırlatma postaları göndermek, yeni ürün veya hizmetlerinizi duyurmak bir remarketing faaliyeti sayılır. Bu yöntemi kullanırken müşterinize alışverişten memnun kalıp kalmadığını sorgulayacağınız bir anket formu gönderebilirsiniz. Ayrıca yeni kampanyanızdan bahsedebilir, yeni kreasyonlarınızı bir katalog haline getirip yeni sezonun ürünlerinizi duyurabilirsiniz. Ek olarak daha güncel bir açıdan bakmak ve e-ticaret açısından ele almak gerekirse kullanıcının sepete eklediği ürünü satışa çevirebilmek için indirim veya fırsat kuponları aracılığıyla kendinizi ve ürünü yeniden gündeme getirmeniz bir remarketing örneği sayılabilir.
Retargeting (Yeniden Hedefleme) Nedir?
Peki retargeting nedir? Retargeting ise web sitenizi veya satış kanalınızı daha önce ziyaret etmiş veya eylemde bulunmuş kişilere satış hedefli ve ücretli reklamlar sunma taktiğidir.
Teknik uygulama açısından retargeting kullanıcının tarayıcısına bir çerez yerleştirerek yapılır. Piksel olarak da bilinen bu çerez temelde javascript etiketinden ibarettir ve bu çerez sitenizi ziyaret eden kullanıcının sonraki hareketlerini izler. İlgilendiği ürünlere ve gezdiği sayfalara dayalı olarak ücretli görüntülü reklamları devreye sokmak için retargeting platformuna sunar.
Retargeting Nasıl Yapılır?
Sitenize gelen kişilerin verilerini toplayarak onlara ilgilendikleri ürünlerinizi tekrar göstermek için ücretli reklamları kullanabilirsiniz. Yani retargeting yöntemini kullanarak potansiyel müşteri olarak sitenize geri çekmeyi deneyebilirsiniz. Peki bunu nasıl yapabilirsiniz? Yeniden hedefleme sürecine dahil olan kampanyalar düzenlediğiniz zaman ürününüze ilgi göstermiş ziyaretçilere başka kanallarda reklam göstermenizi sağlar. Bu da arama motorları veya çeşitli sitelerde ürününüzle yeniden karşılaşan kullanıcılar için bir hafıza yaratır.
Bunu sağlamak için yapılan yeniden hedeflemede, web sitenize gelen ancak ayrılan ziyaretçilere gösterilen çevrimiçi görüntülü reklamlar kullanılır. Bunu yapmak için de kullanıcıyı web sitenizden ayrıldıktan sonra takip eden izleme pikselleri veya çerezler aracılık eder. Yeniden hedefleme reklamları, size çok sayıda web sitesin aracılığıyla potansiyel müşterilerinize ulaşma fırsatı veren Google Görüntülü Reklam Ağı ve Facebook gibi üçüncü taraf ağlar aracılığıyla sunulur. Yeniden hedefleme kampanyaları için piksel kullanmanın yanı sıra mevcut müşterileri ve ziyaretçilerinizi e-mailleri ile izleme listesine kaydederek takip etmeniz de mümkündür. Bu sayede onlara farklı ürünleriniz için ücretli reklamlar aracılığıyla ulaşıp gezdikleri sitelerde reklamlarınızı göstermeye başlayabilirsiniz.
Dinamik Remarketing
Son zamanlarda remarketing teriminin alanı genişletilerek retargetingi de içine alacak şekilde yorumlanıyor olmasının sebeplerinin başında da Google’ın olaya bakış açısı geliyor. Google tarafından desteklenen bu strateji için platform 5 farklı süreç ve alternatif ortaya koyuyor ki bunlar remarketing ile retargeting kavramlarının iç içe ele alınmasına neden oluyor:
- Standart remarketing: Geçmişteki ziyaretçilerinize, reklam ağını destekleyen diğer sitelerde gezerken kendi reklamlarınızla karşılaşmasını sağlamaktır.
- Dinamik remarketing: Dinamik yeniden pazarlama ise kullanıcılarınıza web sitenizde veya uygulamanızda görüntülediği ürün veya hizmetleri içeren ücretli reklamlar sunarak satış hedefinizi yükseltmeyi ifade eder.
- Arama ağı reklamları için remarketing: Web sitenizden ayrılan kullanıcılara, Google üzerinden yaptıkları arama sonuçlarında reklamlarınızı göstermeyi ifade eder.
- Video remarketing: YouTube gibi video platformlarında, Display Network videolarında, web sitelerinde ve uygulamalarda gezinirken videolarınızla veya YouTube kanalınızla etkileşimde bulunan kişilere reklamlarınızı göstermek anlamına gelir.
- Müşteri listesi remarketing: Müşteri eşleştirme ile mevcut müşterilerinizin sizinle paylaştığı iletişim bilgilerinin listeleyebilir ve bu profiller Google’da oturum açtıklarında onlara reklamlarınızı kullandıkları Google uygulamaları üzerinden gösterebilirsiniz.
Bu maddeleri dikkatle incelediğiniz zaman özellikle Dinamik remarketing terimiyle aslında retargetingin alanına girildiğini rahatlıkla görebilirsiniz.
Remarketing ile Retargeting Arasındaki Farklar Nelerdir?
Sınırları zamanla genişleyerek bu kadar iç içe girmiş iki kavramı birbirinden ayırmak gerçekten zor. Ancak her ikisinin de başka hedeflere birbirinden bağımsız kanallarla ulaşıyor olması bu ayrımı gündemde tutmayı zorunlu hale getiriyor. Daha iyi anlaşılabilmesi açısından remarketing retargeting farkı maddelerle ele almak daha doğru bir bakış açısı sağlayabilir:
- Yeniden pazarlama yani remarketing, markanızla daha önceki süreçte iş yapmış alışveriş geçmişi olan eski müşterilerle tekrardan irtibat kurup bir etkileşim yaratmak için öncelikle e-postayı kullanır.
- Yeniden hedefleme yani retargeting ise size ait satış kanallarınızı; web sitenizi veya sosyal medya profillerinizi ziyaret eden kişilerle yeniden bağlantı kurmak için ücretli reklamları kullanır.
- Remarketing çalışmanızı kendi imkanlarınız ile herhangi bir ücret ödemek zorunda kalmadan yapabilirsiniz. Ancak retargeting için Google Reklam Ağı ve Facebook gibi üçüncü taraf ağlarla ücretli bir iş birliği yapmanız gerekmektedir.
Kısacası remarketing müşterilerinize kendinizi elektronik posta yoluyla hatırlatmanızı ifade ederken retargeting ücretli reklamları kullanarak Google ortamlarında müşterinin karşısına getirilmenizi ifade eder. Pazarlama hedefleri açısından, retargeting ziyaretçilerin sitenize geri dönmesi için güçlü bir hatırlatıcı rolü oynar. Zaman zaman zorlayıcı olduğu düşünülse de işletmeler tarafından tercih edilen bir strateji olduğunu söyleyebiliriz. Ancak son zamanda bu iki kavramın birlikte anılmasıyla remarketing, daha çok mevcut müşterilerinizi markanıza yeniden yönlendirerek daha fazla satın almaya teşvik etmek ve müşteri etkileşimini üst düzeye çıkarmak için tekrardan etkileşimde bulunmayı tarif etmektedir. retargeting de bu amaçla değerlendirebileceğiniz bir strateji olarak öne çıkmaktadır.
Bir ajansta Dijital Pazarlama Yöneticisi olan Haldun Gazitepe, Marmara Üniversitesi İşletme Fakültesi mezunudur. Kariyerine pazarlama uzmanı olarak olarak başlamıştır. Çalışma hayatına devam ederken dijital pazarlamaya ilgi duymuş ve kendini bu alanda geliştirmiştir. Üç yıllık geleneksel pazarlama serüveninin ardından 6 yıldır dijital pazarlama sektöründe kariyerine devam etmektedir. En büyük tutkusu yelkenli olan Haldun Gazitepe, köpeği Şanslı ile her gün yürüyüşe çıkar.