Kişisel iletişim için en çok tercih edilen uygulamaların başını çeken Whatsapp bir süredir iş hayatında da kullanılıyor. İletişim için en hızlı ve basit uygulamalar arasında olmasıyla 5 milyardan fazla kullanıcıya sahip olan Whatsapp bu ihtiyacın farkına vararak işletmeler için de bir uygulama geliştirdi. 2018’de kullanılmaya başlayan bu yeni Whatsapp uygulaması şu an 100 Milyonun üzerinde kişi tarafından kullanılıyor. Whatsapp Business hakkında merak edilen her şeyi açıklamak üzere derlediğimiz bu yazımızda önemli uygulama tam olarak ne işe yarıyor ve nasıl kullanılıyor gibi önemli ayrıntılara değiniyoruz. Siz de Whatsapp ile ilgili bu kılavuzumuzu gözden geçirerek konuya dair tüm sorularınızın yanıtlarını kısa süre içinde bulabilir ve Whatsapp Business deneyiminizi bir adım ileri taşıyabilirsiniz…
Whatsapp Business Nedir?
Yaptığımız kısa girişten sonra Whatsapp Business nedir başlığıyla konuyu irdelemeye başlıyoruz. Whatsapp Business gene Whatsapp tarafından küçük işletmeler düşünülerek geliştirilmiş olan yeni bir uygulamadır. Müşterilerle daha profesyonel bir şekilde iletişim kurmak için kullanabileceğiniz bu uygulama aracılığıyla markanızı daha iyi temsil edebilirsiniz. Kişisel uygulamanın dışında bir uygulama olması sayesinde iş görüşmelerinizi sohbet gruplarınızla karışmadan organize edebileceğiniz Whatsapp Business ile kullanıcılarınızdan gelen taleplere çok daha hızlı yanıt vermeniz de mümkün olacaktır.
Whatsapp Business Özellikleri Nelerdir? Ne İşe Yarar?
Uzun zamandır kullanılan Whatsapp uygulamasından sonra piyasaya çıkan Whatsapp Business özellikleri neler ve Whatsapp Business ne işe yarar gibi temel sorular en çok karşımıza çıkan sorulardan. Öncelikle bunları yanıtlayarak konuyu biraz daha açmaya devam ediyoruz.
3 Milyar aktif ve düzenli kullanıcısı olan ve her gün 65 milyar mesaj gönderilen Whatsapp, platformunu geliştirerek küçük işletmelerin ihtiyaçlarına da çözüm üretecek şekilde büyümeyi tercih etti. Bu amaçla hazırlanan yeni uygulamaya da Whatsapp Business adı verildi. Genel olarak bir sohbet uygulaması olarak tanımlayabileceğimiz Whatsapp Business pek çok kullanışlı özelliğiyle işinizi çok kolaylaştırıyor. Gelin bu özelliklere ve Whatsapp Business uygulamasının ne işe yaradığına hemen göz atalım:
- Müşterilerinizden gelen tüm soru ve talepleri anında görebilirsiniz.
- Kendinizi ve ürünlerinizi ifade edebilmek için katalog hazırlayabilirsiniz. Markanıza dair iletişim numaraları, web sitesi URL’leri, mağaza konumları, promosyon ayrıntıları ve daha fazlasını ekleyebilirsiniz.
- WhatsApp Business aracılığıyla görüntüler, videolar ve belgeler dahil olmak üzere mesajlara multimedya ekleyebilirsiniz.
- Sık sorulan soruları yanıtlamak için standart yanıtlar kaydederek gelen sorulara otomatik yanıtlar verebilir ve müşterilerinizi en hızlı şekilde cevaplayabilirsiniz. Hızlı yanıtlar, sık gönderdiğiniz mesajları kaydetmenize ve yeniden kullanmanıza olanak tanır.
- Whatsapp uygulamasını kullandığınız akıllı cihazlarınıza 2. ve farklı bir uygulama olarak kurabilir, ikisini birlikte kullanabilirsiniz.
- Pazarlama stratejilerinize yönelik adımlar atmak için faydalanabilirsiniz.
- Diğer mesajlaşma uygulamalarının aksine, uygulama mesajları ve aramaları uçtan uca şifrelenir ve içeriği sadece gönderen ve alıcı görebiliyor. Bu düzeyde bir güvenlik garantisi de iş hayatı için oldukça önemli bir kriter sayılıyor.
Whatsapp Business’ın Normal Hesaptan Farkı Nedir?
Yukarıda özelliklerine tek tek değindiğimiz Whatsapp Business farkı ve avantajları ile işletme sahiplerinin kalbini kazanmayı başarıyor. Whatsapp Business’ı kişisel Whatsapp uygulamasından, diğer uygulamalardan ve SMS gibi hizmetlerden ayıran en önemli farkları şu şekilde maddeleyebiliriz:
- İşletme Profili oluşturabilirsiniz.
- Standart hızlı yanıtlar kullanabilirsiniz.
- Sizinle iletişim kurmak isteyen kişilere otomatik bir karşılama mesajı yollayabilirsiniz.
- Aynı şekilde online olmadığınız durumlar için otomatik bir ulaşılamıyor mesajı yollayabilirsiniz.
- Kişilerinize etiketler atayabilirsiniz. İşletmeler, kolay erişim için kişilerini düzenleyebilir ve etiketlerle kategorilere ayırabilir. Bu şekilde, kişilerinizi kolayca arayabilir ve onları gruplandırarak kolaylıkla bulabilirsiniz.
- Mesajlarınıza dair gönderilme, iletilme ve okunma gibi istatistikleri kolaylıkla görebilirsiniz.
- Ürün katalogları hazırlayabilirsiniz. Bu sayede müşterileriniz internet sitesine veya başka bir platforma gitmek zorunda kalmadan ürünlerinizi tek tek inceleyebilir.
- Facebook mağazanız ile senkronize edebilirsiniz.
- Mesajlarınızı listeleyebilir ve yanıt butonları koyabilirsiniz. Kullanıcılar sizi butonlar aracılığıyla çok daha kolay yanıtlayacaklardır.
Whatsapp Business Nasıl Kullanılır?
Bu kadar faydalı özellikle iş insanlarının dikkatini hızla çeken Whatsapp Business kullanımı son derece pratik bir uygulama. Eğer daha önce hiç göz atmadıysanız bu başarılı özellikleri nedeniyle kullanımının karışık olabileceğini düşünüyor olabilirsiniz. Ancak hiç endişelenmeyin, yazımızı okuduktan sonra kolaylıkla kurup, kullanabileceğinizi göreceksiniz. Sonuçta tek hedefi işinizi kolaylaştırmak olan ve sadece bunun için hazırlanmış bir uygulama ne kadar karmaşık olabilir ki?
WhatsApp Business indirip kurarak uygulamayı incelemeye ve kullanmaya başlayabilirsiniz. Logosu da Whatsapp’tan farklı olduğu için karıştırmayacağınız uygulamayı akıllı cihazlarınıza Play Store’dan hemen indirebilirsiniz. İşletme profilinizi oluştururken bazı adımları tamamlamanız gerekiyor.
- Ayarlar ardından İşletme Ayarları ve sonra Profil altında yer alan işletme kısmına girip sorulan soruları eksiksiz yanıtlayarak profilinizi oluşturun.
- İşletme adınız, adresiniz, iletişim bilgileriniz gibi bilgileri doğru girdiğinizden emin olun. Cep telefonu numaranızı kullanarak kaydolun. İşletme profili için en doğru davranış işletmenizin telefon numarasını kullanmanız olacaktır. Bu sayede doğrulama adımında da çok daha kolay sonuç alabilirsiniz.
- Bu adımları tamamladıktan sonra sıra geldi uygulamayı bu bilgiler eşliğinde kurmaya. Yönlendirmeleri izleyerek kurulumu tamamlayabilirsiniz.
- Kurduktan sonra işleri kolaylaştırmanıza yardımcı olabilecek birkaç kolay özelliği dilediğiniz gibi şekillendirebilirsiniz. Otomatik karşılama ve Çevrimdışı mesajlarınızı ayarlayabilirsiniz ve müşterileriniz için hızlı yanıtlar kaydedebilirsiniz. Bunun için;
- Ayarlar’ın altındaki İşletme Ayarları’na gidin ve karşınıza çıkacak olan mesajlaşma seçeneklerini gözden geçirin. Dışarıda, Hızlı yanıtlar ve Karşılama mesajı fonksiyonlarını buradan düzenleyerek işletmenize uygun hale getirebilirsiniz. Çevrimdışı olup müşterilerinize hızla yanıt veremediğiniz durumlar için otomatik bir Dışarıda mesajı ayarlayabilirsiniz. Dilerseniz bu mesajı belli saatler aralığında ve belli tarihler için programlayabilirsiniz.
Whatsapp Business’ta İşletmeni Nasıl Onaylatabilirsin?
Whatsapp Business işletme onaylama en çok merak edilen şeylerin başında geliyor. Çünkü onaylanmış işletmenizin profilinde yer alacak olan “Doğrulandı “rozeti sizin gerçek bir işletme profili olduğunuzu potansiyel müşterileriniz de dahil olmak üzere herkese kanıtlayacak bir özelliktir. Bu rozeti alabilmek için Whatsapp Business kurulumunda tüm bilgilerinizi doğru bir şekilde vermiş olmanızın önemini tekrar hatırlatmak istiyoruz. Peki işletme onayınızı nasıl alırsınız, gelin tüm adımları sırasıyla görelim:
- WhatsApp işletme hesabını doğrulamak için telefon numaranızı girin ve bulunduğunuz ülkeyi seçin ve ileri deyin.
- Bu aşamada dilerseniz kodu telefon görüşmesi yoluyla da alabilirsiniz. Bunun için Beni ara seçeneğini seçmeniz gerekir. Eğer sabit hat ile doğrulama kodu almak istiyorsanız direkt Beni Ara seçeneğini değerlendirmeniz gerekiyor. Bu alternatif seçildiğinde karşı taraf sizi arayarak otomatik bir kayıt size 6 haneli bir kod okuyacaktır. Not almayı unutmayın.
- Size SMS ile gelen telefon görüşmesi yoluyla aldığınız toplam 6 haneli doğrulama kodunu Whatsapp Business hesabınıza girin.
- Bu adımları takip ederek işletmenizi kısa sürede onaylatabilirsiniz. Ardından “Doğrulandı” rozeti profilinize eklenecektir.
Whatsapp Business Ücretli Midir?
Yazımızın sonuna gelirken hemen herkesin aklında artık tek bir soru kalmış olduğundan eminiz; Whatsapp Business ücretli mi?
7/24 kullanabileceğiniz ve kesintisiz müşteri iletişimi sunacak olan Whatsapp Business ücretsiz bir iletişim uygulamasıdır. Kurmak ve internet aracılığıyla kullanmak için herhangi bir ödeme yapmanız gerekmez.
Bir ajansta Dijital Pazarlama Yöneticisi olan Haldun Gazitepe, Marmara Üniversitesi İşletme Fakültesi mezunudur. Kariyerine pazarlama uzmanı olarak olarak başlamıştır. Çalışma hayatına devam ederken dijital pazarlamaya ilgi duymuş ve kendini bu alanda geliştirmiştir. Üç yıllık geleneksel pazarlama serüveninin ardından 6 yıldır dijital pazarlama sektöründe kariyerine devam etmektedir. En büyük tutkusu yelkenli olan Haldun Gazitepe, köpeği Şanslı ile her gün yürüyüşe çıkar.